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Wendys macht sein Oracle ERP-Upgrade schnell und schmackhaft

Es ist nicht ungewöhnlich für ERP-Projekte länger zu dauern und mehr Geld zu kosten, als ursprünglich geplant, aber keines der Ergebnisse landete auf der Speisekarte des Fast-Food-Riesen Wendy's kürzlich erschienener Oracle E-Business Suite.

Eine bevorstehende End-of-Support Frist für die E-Business Suite 11.5.10 veranlasste die Restaurantkette, den Prozess der Aktualisierung auf Version 12.1.3 Ende letzten Jahres zu beginnen, laut Robin Nelson, einem Business Analyst, der an dem Projekt arbeitete.

Die Implementierung der E-Business Suite der Kette ist ziemlich groß, mit 16 separaten Software-Modulen, sagte sie während einer Präsentation bei der Collaborate-Benutzergruppen-Konferenz in Las Vegas am Dienstag.

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Wendy hat beschlossen, eine " so wie sie ist "up-to-date, drängen Endnutzer r Laut Nelson ist es wichtig, dass neue Funktionen auf einer "Wunschliste" stehen, die nach dem Upgrade priorisiert wird.

Das Projekt bestand hauptsächlich aus internen Mitarbeitern, wobei die Kerngruppe aus vier Datenbankadministratoren, acht Entwicklern und fünf Analysten bestand . Es wurde ein Steering Committee mit 16 "Stakeholdern" geschaffen, die den einzelnen Softwaremodulen zugeordnet waren.

Die Business-User wurden frühzeitig und tief "im Verlauf des Projekts" zur Rechenschaft gezogen ", vor allem im Hinblick auf das Gewicht auf Anwendungstests fügte sie hinzu.

Ebenfalls hilfreich war ein "ziemlich umfangreicher" Kommunikationsplan, der vor Beginn der Arbeiten eingeführt wurde. Dies gewährleistete, dass alle Beteiligten wussten, was geschah, wann es passierte, wer es tat und wie sie es taten, so Nelson. Microsoft SharePoint wurde für alle Projektdokumente und die Zusammenarbeit verwendet, fügt sie hinzu.

Wendy hat im Rahmen des Upgrades neue Hardware erworben. Das neue Setup wurde unter Berücksichtigung der Kontingenz entwickelt, sagte Nelson. "Als wir die neue Umgebung erstellten, blieb [Version 11.5.10] unangetastet und wenn wir brauchten, konnten wir innerhalb einer Stunde wieder darauf zurückgreifen."

Nelson schrieb Wendys DBA-Team für den weitgehend "fehlerfreien" Übergang zu bis 12.1.3. Die DBAs führten das Upgrade achtmal vor einem endgültigen Übergang auf das neue Produktionssystem durch.

Von der Planung bis zur Ausführung dauerte das Upgrade sechs Monate und lief "fast genau wie geplant", sagte Nelson.

Aber Wendy hat es getan Lerne ein paar Lektionen.

Zum einen wäre es besser gewesen, mehr über die Auswirkung des Upgrades auf eine Reihe von Anwendungen von Drittanbietern nachzudenken, die Wendy in Verbindung mit der E-Business-Suite verwendet, sagte Nelson.

Die Benutzer wollten auch mehr formales Training zu den neuen Funktionen von 12.1. Stattdessen haben die Experten, die für die Durchführung der Tests ausgewählt wurden, das Training übernommen.

Auch Wendy hatte einen Vorteil, bevor die Arbeit überhaupt begann. Die Implementierung der E-Business Suite hat nicht viele Anpassungen, "was einen großen Unterschied macht", sagte Nelson.

Trotzdem scheint "sechs Monate von der Konzeption bis zum Go-Live bei jedem Enterprise-Projekt eine besondere Leistung zu sein wenn das Projekt im Rahmen des Budgets geblieben ist und die Anwender mit den Ergebnissen zufrieden sind ", sagte Analyst Michael Krigsman, CEO des Beratungsunternehmens Asuret und Experte für IT-Projektfehler.

" Offensichtlich hat Wendy's einen disziplinierten Ansatz verfolgt und die Projektziele klar definiert das Starten und Minimieren von Mid-Stream-Änderungen des Umfangs ", fügte Krigsman hinzu. "Die Grundlagen zahlen sich immer aus: Klarheit um Ziele, strikte Governance bei Änderungsanfragen und aktive Kommunikation."

Zusammenarbeit läuft bis Freitag.