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VoIP-Migration führt zu Einsparungen, Mobilität der Mitarbeiter

Die Telefonzentrale und das Festnetztelefon sind vielleicht nicht tot, aber sie werden zu Relikten aus der Vergangenheit, zusammen mit Büroaschenbechern und Schreibmaschinen.

Unternehmen wenden sich zunehmend von PBX ab (private Nebenstellenanlage) Telefonsysteme und VoIP (Voice over Internet Protocol) -Telefonie, wodurch Gespräche als Daten über das Internet übertragen werden können. Laut einer Studie von In-Stat werden bis 2013 mehr als 80 Prozent der Unternehmen VoIP nutzen.

Ist VoIP das Richtige für Sie?

VoIP kann ideal sein, wenn Ihr Unternehmen viele Anrufe zwischen mehreren Personen abwickelt, mobile Mitarbeiter hat, oder jongliert mit Satellitenbüros. Die Implementierung der Technologie kann dazu beitragen, die Kosten für Ferngespräche und Telefonkonferenzen zu reduzieren oder zu eliminieren.

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Darüber hinaus bietet VoIP die Flexibilität, Anrufe wie andere Daten zu verwalten. Zum Beispiel können die Kontaktinformationen eines Anrufers auf einem webbasierten Dashboard oder auf einem Smartphone mit einer VoIP-App angezeigt werden, wenn Sie Ihre Nummer anrufen. Je nach Dienst können Sprachanrufe in Text übersetzt werden, den Sie per E-Mail oder auf einem Smartphone lesen. Viele VoIP-Dienste umfassen nicht nur Sprache, sondern auch Instant Messaging, virtuelle Besprechungen und Videokonferenzen. VoIP ist der Schlüssel zu Unified Communications-Bemühungen, um all Ihre Korrespondenz in einen einzigen, digitalen Hub zu integrieren.

Wenn Sie bereits ein lokales oder ein Wide-Area-Netzwerk haben, haben Sie bereits einen großen Teil der Vorarbeit geleistet. Stellen Sie sicher, dass Ihre Organisation über genügend Bandbreite verfügt - eine T1-Leitung oder besser - bevor Sie versuchen, Ihre Anrufe durch eine langsame Datenpipeline zu stopfen.

In Video: Springe zu VoIP

VoIP-Optionen

Welche Art von Welche VoIP-Systeme Sie benötigen, hängt von der Größe Ihres Unternehmens und der Anzahl der Standorte ab. Eine Person, die zu Hause arbeitet, braucht wahrscheinlich nicht viel mehr als einen Kundendienst wie Skype, ViaTalk oder Vonage. Melde dich einfach an, lade die App herunter, zieh ein Headset an und schon kann es losgehen. Skype bietet sogar Verschlüsselung, um Anrufe privat zu halten. Mobile VoIP-Apps können Ihnen helfen, Ihre Telefonrechnungen einzudämmen.

Aber das ist nicht genug, wenn Sie individuelle Telefonleitungen für Ihre Mitarbeiter benötigen. In diesem Fall gehen die vielen VoIP-Optionen im Wesentlichen auf einen gehosteten oder vor Ort befindlichen VoIP-Dienst über. Hybride Dienste können die beiden kombinieren, so dass Sie alte und neue Geräte kombinieren können.

Forschung Unternehmen Frost & Sullivan Projekte, die gehostet VoIP wird um 30 Prozent und vor Ort um 12 Prozent in den nächsten fünf Jahren wachsen.

Diese Yealink SIP-Telefon kann Old-School aussehen, aber es verwendet VoIP-Dienste.Hosted VoIP verlässt die schwere Technologie an ein anderes Unternehmen zu heben. Es kann einem kleinen Unternehmen helfen, größer zu erscheinen, indem es PBX-ähnliche Funktionen anbietet, wie z. B. individuelle Telefonnummern für Mitarbeiter und Anrufweiterleitungen, auch für Mitarbeiter, die nicht an ihrem Schreibtisch sitzen. Es kann gebührenfreie Nummern und die Integration mit E-Mail- und Fax-Software enthalten. Sie herunterladen im Grunde Software und kaufen oder leasen IP-Telefone für jeden Benutzer. Es ist nicht nötig, in teure Geräte zu investieren oder einen IT-Profi für laufenden Support zu bezahlen. 8x8 und Speakeasy gehören zu den vielen Unternehmen, die Hosted VoIP anbieten. Ihr Internetdienstanbieter bietet möglicherweise auch Optionen für VoIP-Dienste an.

Im Gegensatz dazu bietet On-Premise-VoIP alle Funktionen eines gehosteten Diensts mit der Option zur Feinabstimmung. Avaya und Cisco gehören zu den Anbietern, die es zu berücksichtigen gilt. Für diese VoIP-PBX-Option müssen Sie jedoch die gesamte Hardware und die Anrufe handhaben, daher ist es an der Zeit, einen IT-Profi anzurufen. Wenn Sie ein Upgrade von einem reinen PBX-System durchführen, kann ein VoIP-Gateway-Gerät in Ihrem Netzwerk den Übergang vornehmen. Sobald VoIP in Ihrem Netzwerk verfügbar ist, sollten Sie Ihren Router und Ihr Netzwerk optimieren, um den Datenverkehr zu priorisieren, um eine hohe Anrufqualität sicherzustellen.

Bevor Sie springen

Was die Nachteile betrifft, fehlt einem gehosteten Dienst möglicherweise die Anpassung, die Sie sich wünschen, oder Sie berechnen zusätzliche Gebühren für das Hinzufügen von Funktionen oder neuen Benutzern. es könnte dich hoch und trocken lassen, wenn die Firma auch bauchig wird. Bei Vor-Ort-VoIP können Sie die offensichtlichen Kopfschmerzen und Kosten für die interne Verwaltung Ihrer technischen Geräte erleiden, einschließlich einer großen Vorabinvestition.

Bevor Sie die große VoIP-Umschaltung vornehmen, sehen Sie sich die Zahlen genau an. Vergleichen Sie, was Sie derzeit pro Benutzer für den Telefondienst ausgeben, mit dem, was Sie für einen VoIP-Anbieter bezahlen. Lesen Sie das Kleingedruckte eines Dienstes, um versteckte Gebühren zu ermitteln. Zahlen Sie in Hardware und laufende Wartung, und vergessen Sie nicht, die Kosten für eine schnellere Internetverbindung hinzuzufügen, wenn Sie eine benötigen.

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Das Problem:

JTG / Muir hatte Probleme mit einem alternden PBX-Telefonsystem. Der Mangel an Funktionen und die steigenden Wartungskosten haben das Kleinunternehmen ausgeschaltet, das energieeffiziente Heizgeräte direkt von den Herstellern verkauft. Das Unternehmen in Oakland, Kalifornien, wandte sich an BoxIT, um sein Telefonsystem zu verbessern, in der Hoffnung, die Kosten zu senken und seinen 30 Benutzern mehr Flexibilität zu bieten, darunter viele, die remote arbeiten.

Die Lösung:

BoxIT entschied sich für VoIP PBX-Technologie, die ihre Blütezeit in der Ära der Telefonzentrale hatte. JTG / Muir warf Kisten mit NEC-Telefonen von den Schreibtischen seiner Mitarbeiter weg, um Platz für Yealink SIP (Session Internet Protocol) -Telefone zu machen.

Mitarbeiter können auf diese Flash-basierte Ansicht von Anrufen zugreifen, um Anrufe weiterzuleiten und Aufnahmen zu machen. Für die Pipeline, über die Sprach- und Datenverkehr fließen, ging BoxIT mit einem SIP-Trunk von Cbeyond Cloud Services. Anstatt mit Telefonen über die alten physischen Kabel wie in einer PBX-Anlage zu verbinden, steuert der SIP-Trunk die Kommunikation über das Internet. BoxIT priorisierte Voice über den regulären Internetverkehr im Unternehmensnetzwerk, um eine hohe Gesprächsqualität sicherzustellen.

Außerdem entschied sich das Unternehmen für ein anpassbares, kostenloses Linux-basiertes Telefonsystem mit einem Trixbox CE-Server auf Basis der Asterisk-Software. Dadurch können Benutzer Anrufe entweder über die Yealink SIP-Telefone an ihren Schreibtischen oder über ein Softphone von einem Laptop, einem iPad, einem iPhone oder einem Android-Smartphone aus tätigen und empfangen. Letzteres ist mit der Counterpath Bria Softphone-App möglich, die Editionen sowohl für PCs als auch für Android- und iOS-Geräte anbietet.

BoxIT hat dem Paket zusätzlich ein webbasiertes Fop2 Flash-Bedienpanel hinzugefügt. So können Büromitarbeiter sofort sehen, wer an welchem ​​Anruf beteiligt ist, und Anrufe übertragen und aufzeichnen. Es ist geplant, JTG / Muirs CRM-Tool (Customer Relationship Management) mit Trixbox CE zu integrieren.

Während der Migration war keine Ausfallzeit erforderlich, da BoxIT das neue System nach dem Wechsel sofort übernommen hatte.

Das Ergebnis:

Das BoxIT-Team: Eric Hasler, Thor Myhrstad, Chhay Chea und Matt MeierMit dem alten PBX-Telefonsystem mussten sich Remote-Benutzer regelmäßig einwählen, um Voicemail-Nachrichten abzurufen. Jetzt, nach der VoIP-Überholung, können sie Funktionen wie "Follow Me" aktivieren, die es einer Office-Erweiterung ermöglicht, an einem beliebigen Ort zu klingeln. Voicemail-Nachrichten, die als .wav-Datei gesendet werden, können auf einem Smartphone, Laptop oder einem anderen Gerät wiedergegeben werden.

Wenn die Internetverbindung im Büro unterbrochen wird, kann der SIP-Trunk so eingerichtet werden, dass er einen alternativen traditionellen Festnetzanschluss anwählt Sie können einen Anruf direkt an Voicemail senden und ihn dann in einer E-Mail-Nachricht senden.

Zusätzlich zu einem neuen System, das Flexibilität für oft mobile Mitarbeiter bietet, spart JTG / Muir jeden Monat 1200 US-Dollar dreimal so viel Bandbreite wie die alte TK-Anlage.

Mit der Generalüberholung hat JTG / Muir nicht nur die Kosten gesenkt, sondern auch die Mitarbeiter in die Lage versetzt, sich auf den Verkauf von Solarwarmwasserbereiter, Strahlanlagen und anderen Heizungsprodukten zu konzentrieren Straße und vom Büro.

- Fallstudie, eingereicht von BoxIT.

BoxIT wurde 2001 von Thor Myhrstad gegründet und ist ein Managed Service Provider und IT-Beratungsunternehmen, das kleine Unternehmen und gemeinnützige Organisationen in der San Francisco Bay Area unterstützt. Sie finden die Firma unter boxitweb.com oder unter 866 / 761-6148.

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