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Tech Support Company IYogi plant die Unterstützung von Android-Handys

Consumer PC-Technologie-Support-Unternehmen iYogi plant, seine Dienste für Benutzer von Mobiltelefonen zu erweitern, mit einem anfänglichen Fokus auf Geräte mit dem Android-Betriebssystem.

Das indische Unternehmen, Das Unternehmen, das derzeit PC-Benutzer mit der Windows-Umgebung und verwandten Consumer-Geräten bedient, plant auch Unterstützung für andere Geräte, darunter Desktop- und mobile Produkte von Apple, Mobiltelefone mit dem Symbian-Betriebssystem und BlackBerry-Geräte von Research In Motion, so Uday Challu, Mitbegründer und CEO von iYogi.

Die schnellen Verbesserungen bei Mobiltelefonen und Tablets mit dem Betriebssystem Android werden dazu führen, dass der Austauschzyklus für diese Geräte sehr schnell wird und Möglichkeiten für Support in Bereichen wie der Konfiguration geschaffen werden und Migration von Daten zwischen Geräten, sagte Challu. iYogi werde auch Sicherheitsdienste wie das Aufspüren und Sperren verlorener Telefone und das Löschen von Daten anbieten, fügte er hinzu.

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iYogi sagte am Montag, dass es 30 Millionen US-Dollar in einer neuen Finanzierungsrunde zur Diversifizierung in die neuen Märkte geschlossen hat.

Das Unternehmen hat derzeit 350.000 Abonnenten, zusätzlich zu einigen Kunden, die iYogi wegen eines Vorfalls kontaktieren -basierte Unterstützung. Eine Anzahl seiner Abonnenten hat bereits Windows und Apple Computer in ihren Häusern, so dass das Unternehmen sich zunächst auf den Verkauf seiner Apple-Dienste an diese Kunden konzentrieren wird, sagte Challu.

Das Unternehmen plant auch eine Verbindung mit Anbietern von Mobiltelefonen und andere Geräte, um iYogi-Dienste mit ihren Produkten zu paketieren. Es hat bereits ähnliche Vereinbarungen mit Anbietern wie McAfee, sagte Challu. Mit diesen Deals erhält das Unternehmen Zugang zu Kunden, an die es seine langfristigen Servicepakete verkaufen kann.

Es befindet sich derzeit in Verhandlungen, zum Beispiel über einen Support-Deal mit einem unbenannten Router-Unternehmen. iYogi verwendet eine eigene Marke in diesen Service-Deals, sagte Challu.

iYogi liefert die meisten Dienstleistungen aus Indien und plant, bis März nächsten Jahres eine Einrichtung auf den Philippinen einzurichten. Die neue Einrichtung wird dem Unternehmen helfen, sein Risiko zu zerstreuen, indem es nicht vollständig von Indien für die Erbringung von Dienstleistungen abhängig ist. Die Philippinen haben auch eine Basis von Menschen, die Erfahrung im technischen Support haben, sagte Challu. Indien wird weiterhin der wichtigste Service-Standort bleiben, fügte er hinzu.

Für die Unterstützung bei der Reparatur von Pannen hat das Unternehmen Mitarbeiter in den USA ... Weniger als 2 Prozent der Support-Tickets beinhalten jedoch eine Reparatur, wie es die Kunden bevorzugen kaufen Sie ein neues Gerät, anstatt die Kosten für den Kauf von Komponenten für ein defektes Gerät zu bezahlen und es zu reparieren, sagte Challu.

John Ribeiro deckt Outsourcing und allgemeine Technologie, die Nachrichten von Indien für der IDG Nachrichten Service abdeckt. Folge John auf Twitter unter @Johnribeiro. Johns E-Mail-Adresse lautet [email protected]