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NetSuite hat Klage wegen Betrugs wegen "aggressiver" Behauptungen des Verkäufers eingereicht

NetSuite steht vor einer Klage von einem Hautpflegemittel-Händler, der behauptet, ein übereifriger Verkäufer habe sie dazu gebracht, ein Softwaresystem zu kaufen, das seine Bedürfnisse völlig verfehlte.

Gulf Coast Medical Group LLC, ein Florida Unternehmen, das tut Das Unternehmen mit dem Namen SkinMedix war im September 2012 aus seiner Website und seiner Warenkorb-Plattform herausgewachsen und begann nach einem Ersatz zu suchen, der sowohl die Verkaufs- als auch die Back-Office-Funktionen verwalten konnte, laut einer Beschwerde, die diese Woche beim US-Bezirksgericht eingereicht wurde von Kalifornien.

Sein vorhandenes System verwaltete ein Inventar von 3.000 Produkten, aber SkinMedix benötigte etwas, das schließlich ein Inventar von 20.000 Artikeln handhaben konnte.

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Nach einigen Recherchen nahm SkinMedix-Präsident Aaron Kozol Kontakt mit NetSuite auf und unterrichtete diese Anfang 2013 mit einem dortigen Verkäufer, Donald Bizzaro, laut der Beschwerde.

"Wegen der Aufgrund der hohen Kosten für die Softwarelösungen von NetSuites erkundigte sich Herr Kozol ausdrücklich, ob NetSuite eine Geschäftslösung liefern könne, die alle Anforderungen von SkinMedix erfüllt. "Die Beschwerde behauptet, dass Bizzaro" ein aggressiver Verkäufer "sei, der die Software von Kozol NetSuite tatsächlich zufriedenstellen würde SkinMedix 'Bedürfnisse, fügt er hinzu.

"In seinen übereifrigen Bemühungen, SkinMedix zum Kauf von Dienstleistungen von NetSuite zu veranlassen, hat Herr Bizarro zahlreiche falsche Darstellungen von Fakten gemacht", heißt es in der Beschwerde.

Kozol hatte Bizzaro den SkinMedix-Webshop mitgeteilt geladene Seiten langsam und uneinheitlich, und das Unternehmen wollte einen Ersatz, der "ultra-High-Speed-Seitenlade-und Bild-Rendering", laut der Beschwerde liefern würde.

Bizzaro sagte, dass Kozol NetSuite eine SkinMedix-Website entwerfen und hosten könnte, die das Rendern in Sekundenbruchteilen ermöglicht. Kozol betonte auch, dass die NetSuite-Software für die Besucher der Website aus Ländern außerhalb der USA automatische Währungsumrechnungen sowie ARB (automatische, wiederkehrende Abrechnung und Weitervermittlung) gemäß der Beschwerde bereitstellen sollte.

ARB "ist eine Internetfunktion, bei der ein Kunde kann zustimmen, dass ein Verkäufer automatisch (a) dem Kunden ein gewünschtes Produkt auf einer wiederkehrenden Basis sendet und (b) den Kunden für den Verkauf abrechnet und belastet, wodurch der Kunde nicht jedes Mal das Produkt manuell bestellen muss will es kaufen, "und war wesentlich für die Wachstumspläne von SkinMedix, heißt es in der Beschwerde.

Als Reaktion sagte Bizzaro Kozol NetSuite Technologie könnte alle diese Anforderungen erfüllen und eine abgeschlossene Website wäre bereit, bis August 2013, ein paar zu testen Laut der Beschwerde von Bizzaro unterzeichnete SkinMedix eine dreijährige Softwarelizenz mit NetSuite und stellte sie für den Aufbau der Website ein.

Unmittelbar vor der Ausführung des Vertrags mit NetSuite kontaktierte Herr Kozol Herrn Bizzaro, um seiner Besorgnis Ausdruck zu verleihen, dass in den von NetSuites vorgeschlagenen Vertragsdokumenten kein Hinweis auf die ARB-Funktionalität zu sein scheint ", heißt es in der Beschwerde.

antwortete Bizzaro ARB "ist und wird eine nahtlose Komponente Ihrer NetSuite-Erfahrung sein", fügt er hinzu.

Kurz nachdem SkinMedix den Vertrag unterschrieben hatte, kontaktierte ein Marketing-Mitarbeiter Kozol, "um ihn über seine Erfahrungen mit NetSuite zu befragen", heißt es in der Beschwerde. Obwohl das System nicht implementiert wurde, sagte Kozol positive Dinge dank Bizzaros Versprechen.

Aber es wurde schnell klar, dass das System von NetSuite nicht in der Lage war zu liefern, was Bizzaro versprochen hatte, laut der Beschwerde. Die Website "hat Seitenladezeiten von mehr als vier Sekunden im Inland und sieben Sekunden im Ausland demonstriert", heißt esAuch die Website zeigt keine Preise in anderen Währungen, laut der Beschwerde. "Die Website zeigt Produktpreise nur in US-Dollar an, unabhängig davon, welche Währung ein Kunde auswählt und unabhängig davon, was der Seitenfuß angibt", heißt es. "Dies stellt eine enorme potenzielle Gefahr für SkinMedix dar, da die von NetSuite entwickelte Website die Produktpreise für globale Kunden falsch darstellt."

NetSuite ist gemäß SkinMedix auch nicht in der Lage, die Frist für die Implementierung von August 2013 einzuhalten.

As ein Ergebnis von Bizzaros Behauptungen, SkinMedix hat mehr als US $ 250.000 für eine "offensichtlich unbrauchbare" Website ausgegeben, heißt es in der Beschwerde.

Inzwischen, als Kozol "im vergeblichen Prozess der Identifizierung von NetSuites Misserfolgen und fordert, dass diese Fehler korrigiert werden," "NetSuite hat einen Blogartikel mit SkinMedix veröffentlicht, in dem beschrieben wird, wie erfolgreich NetSuite alle Geschäftsprozesse unterstützt", heißt es in der Beschwerde.

Das Blog enthält auch einen Screenshot, der als NetSuite-Website für SkinMedix bezeichnet wird , aber tatsächlich war das Bild des vorhandenen Systems der Firma, fügt es hinzu.

Ab Freitag blieb der Blogbeitrag auf NetSuites Web site.

Anfang dieses Jahres ordnete NetSuite ein Practice Director, der helfen sollte, die Probleme der Website zu beheben, aber die Person reagierte anfangs nicht und verwies SkinMedix später an die gleichen NetSuite-Projektmanager, die die Probleme, die Herr Kozol und SkinMedix im Jahr 2013 identifiziert hatten, bisher nicht verstanden und gelöst hatten Beschwerden.

SkinMedix Klage fordert das Gericht auf, seinen Vertrag mit NetSuite zu kündigen, die Rückerstattung des an NetSuite gezahlten Geldes zu beschliessen und Schadensersatz und Strafschadensersatz zu zahlen.

Bizzaro, der nicht als Angeklagter in der "Wir sind bestrebt, über 20.000 Unternehmen, Organisationen und Niederlassungen weltweit die beste Software und Dienstleistungen zur Verfügung zu stellen", sagte eine NetSuite-Sprecherin in einem Statement. "Uns ist bewusst, dass kürzlich eine Beschwerde von [SkinMedix] eingereicht wurde, obwohl wir nicht offiziell mit einer Kopie versorgt wurden. Wir überprüfen die Fakten und beabsichtigen, uns energisch zu verteidigen. "

NetSuite hat noch nichts von seiner Seite zu erzählen, aber Software-Käufer können mindestens einen wichtigen Hinweis weg von der Auseinandersetzung nehmen.

" Es gibt viele Referenzen [in der Beschwerde] zu dem, was Netsuite-Personal zu SkinMedix vertrat, aber es ist nicht klar, ob irgendwelche dieser Darstellungen jemals schriftlich gemacht wurden ", sagte Analyst Frank Scavo, geschäftsführender Partner der IT-Beratungsfirma Strativa, per E-Mail. "Hier gibt es eine Lektion für Software-Käufer: Wenn sie nicht im Vertrag enthalten ist, existiert sie nicht."