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Microsoft erläutert kürzlich gehostete E-Mail-Ausfälle

Microsoft hat einige Details zu Ausfällen angeboten, die seine gehosteten E-Mail-Kunden in Amerika in der vergangenen Woche geplagt haben.

In einem Blogpost, der nach Geschäftsschluss am Donnerstag veröffentlicht wurde, beschrieb Microsoft vier separate Probleme Diese Woche, die E-Mail-Zustellung verhinderte oder verzögerte.

Die erste begann um 9:30 Uhr am Dienstag an der Westküste, als "missgebildeter E-Mail-Verkehr" den E-Mail-Dienst trotz einer Funktion in Der Dienst, der für diesen Datenverkehr entwickelt wurde, schrieb Dave Thompson, Corporate Vice President von Microsoft Online Service, auf dem Blog. Microsoft hat den Problemverkehr am Mittag isoliert, aber die Kunden mussten sich insgesamt sechs bis neun Stunden für die E-Mail-Zustellung verspäten.

Am Donnerstag traf ein ähnliches Problem mit falschem Verkehr um 9:10 Uhr und erneut um 11:35 Uhr ein Ausgabe führte zur Sicherung von 1,5 Millionen Nachrichten, die darauf warten, zugestellt zu werden. Das bedeutet, dass einige Kunden E-Mail-Lieferverzögerungen von bis zu drei Stunden verspürt haben.

Der letzte Vorfall ereignete sich am Donnerstagnachmittag mit einem Domain Name Service-Fehler auf der Website, die den Webzugriff auf Outlook in Amerika hostet . Das Problem verhinderte, dass Benutzer auf Outlook Web Access zugreifen konnten, und wirkte sich auf einige Funktionen von Microsoft Outlook- und Microsoft Exchange ActiveSync-Geräten aus. Dieses Problem dauerte etwa vier Stunden.

Microsoft wird betroffenen Kunden Service-Credits ausstellen und plant, den Kommunikationsprozess für Kunden zu aktualisieren. "Wir hatten das Gefühl, wir hätten früher kommunizieren und konkreter sein können", schrieb Thompson.

Er erwähnte auch, dass Kunden die Supportlinie jederzeit anrufen können, obwohl einige Leute am Donnerstag sagten, sie hätten Schwierigkeiten, jemanden über die Helpline zu erreichen . Ein Moderator in einem Forum, in dem sich die Leute über die Ausfälle beschwerten, schrieb, dass ein Problem im Telefonsystem den Anrufern eine Nachricht mitteilte, dass die Büros geschlossen seien, während die Nachricht Anrufer angewiesen hätte, dass alle Supportleitungen besetzt seien Forum und in den Kommentaren nach dem Blog-Post, eine Anzahl von Menschen beschwerte sich über den Mangel an Informationen über den Ausfall, mit einigen sagen, dass sie bereuen Umzug in den gehosteten Service und andere, die sie planen, E-Mail zurück inhouse zu nehmen als Folge solcher Ausfälle.

"Als IT-Profi habe ich das Vertrauen in den Service verloren. Und nicht nur ich ... mein CFO und all die anderen IT-Manager auf der ganzen Welt, die sich immer wieder über den Service beschweren "Wir gingen von einem internen Exchange-System, um es jemandem zu übergeben, von dem wir glaubten, dass er einen viel besseren Job als wir machen könnte. Bisher war das nicht der Fall", schrieb ein Nutzer nach dem Blogpost. "Steigern Sie, oder Sie werden viele Kunden verlieren. Meine Migration zu Office365 könnte tatsächlich zu einem anderen Anbieter gehen." Office365 ist Microsofts gehosteter Dienst der nächsten Generation, der das aktuelle Angebot ablösen wird.

Nancy Göhring deckt Mobiltelefone und Cloud Computing für

Der IDG News Service ab. Folge Nancy auf Twitter unter @idgnancy. Nancys E-Mail-Adresse lautet [email protected]