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LTE-Ausfall Irks Benutzer, Dents Verizon Reputation

Verizon hat noch immer nicht die Ursache des Netzwerkausfalls bekannt gegeben, der die LTE - Benutzer in dieser Woche geplagt hat, aber mindestens eine Auswirkung ist klar: Verlegenheit.

Ab Dienstagabend werden Benutzer von Das LTE-Netzwerk (Long-Term Evolution) von Verizon begann zu berichten, dass es mit keinem Gerät eine Verbindung herstellen konnte. Der Träger sagte am Donnerstagmorgen, dass er die Ursache des Absturzes schnell gefunden und gelöst habe. Dazwischen war das fortschrittlichste mobile Datennetz des Carriers nicht verfügbar.

Der landesweite Misserfolg war eine große Verlegenheit für Verizon, das sich selbst ein zuverlässigeres Netzwerk als sein Hauptkonkurrent AT & T bietet. Es war auch eine Erinnerung, dass sogar die anspruchsvollsten Systeme ausfallen können.

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Benutzer des HTC Thunderbolt, des einzigen LTE-Mobiltelefons von Verizon, konnten über das 3G-EV-DO- (Evolution-Data Optimized) oder frühere 1x-RTT-Netzwerk des Betreibers telefonieren oder Datendienste nutzen. Datengeräte wie das LG VL600 USB-Modem sollten auf 3G umstellen, aber in mindestens einem Fall war selbst dieses Netzwerk nicht verfügbar.

"Wenn es noch einmal passiert, gehe ich zurück zum Kabel-Internet / WLAN Nutzung in meinem Home-Office, abhängig von Hotel-Internet und WLAN-Hotspots, wenn ich nicht im Büro oder im Home-Office bin ... und Service im Verizon Wireless-Netzwerk für Laptop-Datennutzung zugunsten dieser verlässlicheren Optionen abbrechen ", sagte Verizon-Abonnent Bruce Ehrle, der normalerweise in Northern Virginia zu Hause arbeitet, anstatt in sein Büro in Washington, DC zu fahren

Ehrle nutzte zuvor Verizons 3G-Dienst, wurde aber von Verizons Versprechen einer schnellen LTE-Leistung überzeugt. Das neue Netzwerk war schnell, aber das LTE-Modem und die Software benötigten regelmäßig Neustarts. Dann begann Ehrle am Mittwoch gegen 2 Uhr morgens mit der Meldung "Netzwerk nicht autorisiert", als er versuchte, LTE zu starten, und als er versuchte, zu 3G zu wechseln, sah er einen Fehler "Verbindung nicht möglich". Er musste in sein Büro pendeln und spät arbeiten, um eine Internetverbindung zu haben. Erst nachdem er Mittwochnacht spät nach Hause gekommen war, konnte er sich mit dem 3G-Netz verbinden, sagte Ehrle in einem E-Mail-Interview.

Weit verbreitetes Versagen

Weil das Versagen so weit verbreitet war, wurde es wahrscheinlich durch ein Problem verursacht Back-End von Verizon Netzwerk, anstatt irgendein Fehler in der LTE-Funktechnologie, Analysten. Das Radio-Netzwerk ist zu weit verbreitet und wurde von zwei verschiedenen Anbietern, Ericsson und Alcatel-Lucent, geliefert, sagte Phil Marshall von Tolaga Research. Wahrscheinlicher sei, dass eine Konfigurationsänderung oder Softwareaktualisierung, die über das Netzwerk verbreitet wurde, zu dem Fehler führte, was das Warten von mehreren Stunden erklären könnte, bevor der Fehler überall korrigiert wurde.

Das Unternehmen hatte Glück, dass der Ausfall währenddessen stattfand Das LTE-Netzwerk ist immer noch relativ klein, sagten Analysten. Verizon führte LTE erst im Dezember in 38 Metropolregionen ein. Bis Ende dieses Jahres soll das System in 140 anderen Bereichen und über den gesamten 3G-Fußabdruck bis Ende 2013 verfügbar sein.

"Ich denke, das ist ein Weckruf an Verizon", sagte Analyst Jack Gold von J. Gold Associates. Der Ausfall könnte bedeuten, dass es in der LTE-Infrastruktur von Verizon einen einzigen Fehler gibt, was ein schlechtes Design wäre.

Verizon hat die neue Technologie schnell eingeführt und gleichzeitig mit seinem bestehenden 3G-Netzwerk integriert, sagte Marshall .

"Sie waren extrem aggressiv in der Geschwindigkeit, mit der sie dieses Netzwerk ins Leben gerufen haben. Und Sie müssen ihnen dafür Kredit geben", sagte Marshall. Dies ist jedoch mit Risiken verbunden, fügte er hinzu. "Ich denke, wir sehen die Auswirkungen davon", sagte er.

Wenn das Netzwerk bald einen ähnlichen Fehler erleidet, könnte dies darauf hindeuten, dass etwas mit der zugrunde liegenden Architektur nicht stimmt. Das wäre ein schwierigeres Problem, sagte Marshall.

Wie der Ausfall des BlackBerry-Dienstes von Research In Motion in der Vergangenheit beweist der Ausfall, dass, egal wie hoch ein System gelobt wird, es immer noch scheitern kann, sagte Gold.

"Die Leute haben sich daran gewöhnt, dass diese Dinge im Gange sind die ganze Zeit ... und das ist einfach nicht der Fall ", sagte er.

Stephen Lawson deckt Mobil-, Speicher- und Netzwerktechnologien für den IDG News Service ab. Folge Stephen auf Twitter unter @sdlawsonmedia. Die E-Mail-Adresse von Stephen ist [email protected]