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Gamification: Mit Spielen Mitarbeiter motivieren und Kunden binden

Kluge Geschäftsleute haben den Wert des Wettbewerbs schon lange als Motivator verstanden. Leistungsranglisten nehmen in Verkaufsbüros, auf Fabrikhallen und in anderen Geschäftsumgebungen eine herausragende Position ein. Akademische Institutionen nutzen GPAs und Klassenrankings, um einen Wettbewerbsvorteil zu schaffen. In einer berühmten Szene aus David Mamets Glengarry Glen Ross haben die Manager einer fiktionalen Immobilienfirma ihren monatlichen Verkaufswettbewerb mit einem hartnäckigen Ansporn von Alec Baldwin [NSFW] gewürzt In den letzten zehn Jahren haben technisch versierte Unternehmen damit begonnen, die Prinzipien der Spielmechanik immer raffinierter zu erforschen, zu übernehmen und zu verfeinern, um von ihren Mitarbeitern bessere Leistungen zu erzielen und das gewünschte Verhalten ihrer Kunden zu fördern. Und obwohl der Begriff

gamification alle Kennzeichen eines oberflächlichen Marketing-Schlagworts aufweist, sind Experten in der gesamten Technologiebranche der Meinung, dass die Daten nicht zu leugnen sind: Wenn Sie mehr Spaß am Arbeiten haben, erhalten Sie mehr und bessere Arbeit. Und wenn Sie Kunden dafür belohnen, dass sie an lustigen, einfachen Aktivitäten teilnehmen, engagieren sie sich öfter und tiefer. Was ist Gamification?

Gamification

ist ein langes, ungeschicktes Wort und einige Branchenexperten spotten darüber täuschend und ungenau. Aber das Konzept, das es beschreibt, ist einfach - um die Aktivitäten von Nongame unterhaltsamer und ansprechender zu machen, macht man sie eher wie Spiele. Diese Idee kann viele verschiedene Dinge in der Praxis bedeuten, aber hier sind ein paar grundlegende Eigenschaften von Gamification in Aktion: Einfache, erkennbare Hinweise für nächste Aktionen

  • Klare, sofortige Rückmeldung für durchgeführte Aktionen
  • Leicht identifizierbare Marker für Rangfolge und Leistung
  • Optimierte, barrierefreie Wege zu weiteren Erfolgen
  • Denk an irgendein gutes Videospiel. Nehmen Sie zum Beispiel Angry Birds. Innerhalb des Spiels haben Sie ein klares, übergreifendes Ziel: Töten Sie so viele Schweine wie möglich, indem Sie mit einer Schleuder wütende kleine Vögel auf sie schleudern. Mit jedem Vogel, den Sie schleudern, erhalten Sie sofort Feedback. Du hörst beim Aufprall zu schlagen und grunzt von den Schweinen. Sie sehen Objekte in Bits explodieren. Du hörst die wütenden Vögel jubeln. Und Sie sehen Punkte für Ihre verschiedenen Leistungen. Alle diese Rückkopplungen arbeiten zusammen, um Ihr Unterbewusstsein zu stimulieren und mehr Punkte zu sammeln, indem Sie Ihre Fähigkeiten für Vogel- und Schweineschlag ständig verbessern.

Angry Birds: Die Essenz der "Gamification".

Denken Sie jetzt an die Vertriebsmanagement-Software. Ihr übergeordnetes Ziel ist es, so viel Umsatz wie möglich zu generieren. Um dieses Ziel zu erreichen, machen Sie viele kleine Dinge: Sie rufen Kunden an, halten interne Besprechungen ab, sehen sich Schulungsvideos über die Produktlinie an und so weiter. In einem gamifizierten Modell würden Sie Punkte für all diese Dinge bekommen. Hat gerade einen Cold Call gemacht? Unabhängig vom Ergebnis,

ding! Sie gewinnen Punkte. War das der hundertste kalte Anruf der Woche? DING! Du hast dir gerade ein Abzeichen verdient, du kaltschnäuziger Wahnsinniger, und jeder in deinem Team weiß es. Dein Chef weiß es. Hast du deinen bisher größten Verkauf abgeschlossen? DING! DING! DING! Du bist näher, und Kaffee ist für Schließer. Du kannst dieses Abzeichen auf Facebook teilen, so dass alle deine Freunde wissen, was für ein toller Butt-Kicker du bist. Ein gut strukturiertes Erkennungssystem wie dieses kann eine Las Vegas-artige Atmosphäre im limbischen System eines Arbeiters erzeugen und das stimulieren Amygdala und konditionieren das Gehirn, um immer größere Taten der Verkaufsdurchführung zu verfolgen.

Unternehmen spielen mit

Geschäfte noch spielerischer zu machen ist eine Industrie für sich geworden. Unternehmen wie Badgeville und BANDBALL bieten eine Vielzahl von Produkten und Dienstleistungen an, die darauf abzielen, Erkennungs- und Erfolgssysteme in Websites für interne und kundennahe Gamification zu integrieren. Salesforce.com hat unterdessen Gamified-Funktionen in alle seine Produkte für das Verkaufsmanagement und den Kundendienst integriert.

Bildungsseiten wie die Khan Academy und die Codecademy zwingen die Schüler dazu, ihr Lernen fortzusetzen, indem sie jedes Element des Fortschritts eines Schülers durch einen Kurs feiern, Abzeichen für Schlüsselleistungen vergeben und die Schüler ermutigen, sie in sozialen Netzwerken zu teilen. Es ist ein Ansatz, der nicht nur die Nutzer dazu bringt, sich zu engagieren, sondern auch die Site selbst fördert, da die Studenten ihre Erfolge mit ihren Facebook-Freunden teilen.

Badgeville erstellt Gamification-Programme, die Unternehmen in ihre Websites integrieren können.

"Keine Frage dass es funktioniert ", sagt Michael Fauscette, Leiter der Software Business Solutions Group des Marktforschungsunternehmens IDC. In seiner im Juni 2013 durchgeführten Studie zur Gamification im Unternehmen fand Fauscette überwältigende Beweise dafür, dass die Praxis das Engagement antreibt. In einem repräsentativen Beispiel nutzte die Deloitte Learning Academy Gamification, um die Teilnahme an ihren beruflichen Entwicklungsprogrammen zu fördern. Durch das Hinzufügen einer Reihe von lustigen "Missionen" zum Programm, bei denen die Teilnehmer beim Lernen Punkte sammelten und freischaltbare Erfolge freigaben, schaffte es Deloitte, beschäftigte Führungskräfte dazu zu bringen, viel mehr Zeit mit ihren Programmen zu verbringen.

"Rücklaufquoten erhöht zu> 46% täglich und> 36% wöchentlich ", fasst Fauscette seinen Bericht zusammen. "Aktive Nutzer haben im Durchschnitt 3 Erfolge erzielt und einige der Top-Nutzer haben 30 Erfolge überschritten."

Daniel Debow, Senior Vice President der Salesforce.com-Gruppe Work.com, die Gamified-Elemente für alle Produkte des Unternehmens erstellt, war eine zufällige Umwandlung in Gamification. Als Mitbegründer des Unternehmens Rypple (2012 von Salesforce übernommen) wollte Debow ein Mitarbeiter-Review-Produkt entwickeln, das den Prozess der Leistungsbeurteilung für Manager weniger anstrengend und für die Mitarbeiter ansprechender macht. Das war 2008, als Gamification noch jung war und Abzeichen und Errungenschaften erst in der Welt der Web-Apps auftauchten. "Wir haben nur versucht, eine App zu entwickeln, die die Leute tatsächlich nutzen würden", sagt Debow. "In meinen Augen ist das, was man Gamification nennt, einfach ein gutes Anwendungsdesign."

Tatsächlich sind Elemente der Gamification jetzt im Web allgegenwärtig. Die Facebook-Oberfläche ist voll von Gamed-Cues, von der Anzahl der Antworten und Shares über ein Statusupdate bis zur Anzahl der Personen auf deiner Freundesliste, die ganze Seite ist randvoll mit Errungenschaften und Punkten einer Art.

Eine gewinnende Gamification-Strategie

Um die Vorteile der Gamification zu erkennen, bedarf es ernsthafter Überlegungen und Planungen, und es ist unwahrscheinlich, dass Sie viel davon erreichen, wenn Sie Ihre Website mit Abzeichen und Errungenschaften überladen.

Debow warnt vor verwirrender Gamification durch "pointsification". "Seien Sie skeptisch ", Warnt er. "Sie werden die Leute nicht dazu bringen, etwas zu tun, was sie nicht tun wollen, indem sie ihnen Punkte und Abzeichen geben." Vielmehr sagt er: "Man muss Gamification als eine Möglichkeit betrachten, ein existierendes Signal zu verstärken. Es lässt dich nichts tun, was du nicht schon getan hast oder nicht tun wolltest. Es muss ein Teil von etwas sein, an dem Sie bereits ein grundlegendes Interesse haben. "

Die beliebte Salesforce-Plattform integriert Gamified-Elemente in all ihre Produkte.

Debows Perspektive wird durch wichtige Einsichten aus den Spielen bestimmt Industrie selbst, wo die Skepsis gegenüber Business Gamification tief ist. Bemerkenswerte Denker in der Game-Design-Branche warnen schon lange vor dem Gamification-Hype und weisen darauf hin, dass Spiele nicht nur ein Hintergedanke sind, sondern vielmehr der intrinsische Spaß des Spielerlebnisses.

In seinem einflussreichen Buch von 2004

Eine Theorie des Spaßes für das Spieledesign, Der Spieleentwickler Ralph Koster beobachtet, dass Spaß am Spielen seine Fähigkeit ist, intrinsisch lohnende Erfahrungen zu liefern. Jenseits der Punkte und Abzeichen machen Spiele Spaß, weil sie dem Spieler ein Gefühl von Kompetenz, Selbstwirksamkeit und Meisterschaft vermitteln. Dies ist ein Punkt, den Debow stark betont: "Wenn Sie sich ihm mit Betonung dessen nähern, was drin ist für Sie oder Ihre Firma wird es nicht funktionieren. "

Michael Fauscette von IDC ist ebenfalls vorsichtig mit den Fallstricken. "Wenn du einfach hinein gehst und denkst: 'Ich muss es haben, weil es cool ist', was ist der Sinn?", Sagt er. "Aber wenn Sie darauf eingehen und sagen: 'Ich habe ein Problem mit der Verkaufsproduktivität und muss ein bestimmtes Verhalten verbessern', dann sind Sie an einem Ort, an dem Sie Gamification durchführen können."

Unternehmen, die sich für Spielähnliches interessieren Mechaniker für ihr Geschäftsumfeld würden sich gut auf die folgenden fünf Prinzipien konzentrieren:

1. Ein messbares Ziel haben:

Fokus auf die Förderung eines spezifischen Verhaltens. Wenn Sie zum Beispiel die Anzahl der Produktbewertungen auf Ihrer Website erhöhen möchten, belohnen Sie die Nutzer für das Schreiben von Produktbewertungen, indem Sie ihnen bei jeder Eingabe Punkte geben. 2. Konzentriere dich auf Dinge, die die Leute schon tun wollen:

Der beste Ausgangspunkt für Gamification ist es, ein Verhalten zu belohnen, das bereits passiert. 3. Messen Sie die Änderung:

Verfolgen Sie das gewünschte Verhalten vor und nach dem Gamifying, damit Sie wissen, ob die Gamification funktioniert. Fauscette betont die Wichtigkeit der Datenverfolgung in Gamification-Strategien. 4. Reward incremental progress:

Eine gute Spielerfahrung misst und belohnt kleine Leistungen zusätzlich zu großen. Wenn Sie Menschen dafür belohnen, dass Sie schrittweise größere Ziele erreichen, ermutigen Sie sie, weiterzumachen. 5. Machen Sie es sozial:

Ob in einer geschlossenen Umgebung wie einer Verkaufsteam-Bestenliste oder einer offenen Umgebung wie Facebook, die Menschen die Möglichkeit gibt, ihre Errungenschaften und Abzeichen zu teilen, verleiht ihren Leistungen Bedeutung und Bedeutung. Letztendlich effektiv Gamification braucht echte Arbeit. Es ist immer eine individuelle Lösung. Sie müssen sich dem Prozess mit Blick auf die Identität Ihres Unternehmens sowie auf die Beziehung zu seinen Mitarbeitern und Kunden annähern und daran arbeiten, zu verstehen, was sie motiviert.

Gamification kann schlecht aussehen, albern und eigennützig. Aber gut gemacht, kann es für produktivere Teams und glücklichere, profitfreundlichere Kunden sorgen.

(Disclosure: PCWorld und IDC sind beide im Besitz der International Data Group.)