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Acht Augenöffner aus dem Jahresbericht von Salesforce.com

aus In der Woche berichtete Salesforce.com über die Ergebnisse des vierten Quartals und des Jahresendgeschäfts 2014 und kündigte einen erheblichen Umsatzsprung an und hob sogar seine Guidance deutlich an. Aber auch der wachstumsstarke Cloud-Anbieter verzeichnet nach wie vor erhebliche Umsatz-, Marketing- und Akquisitionsverluste.

Der in dieser Woche veröffentlichte Geschäftsbericht von Salesforce.com zeichnet ein umfassenderes Bild der Chancen und Herausforderungen des Anbieters , während auch eine Reihe von Augenbrauen erhebenden Fakten enthüllt werden. Hier einige Highlights:

Kern-CRM ist immer noch der König: Während Salesforce.com in den letzten Jahren seine Marketing-Automatisierungsfunktionen, Social Analytics und zuletzt die neue Salesforce1-Entwicklungsplattform genutzt hat, hat die CRM (Customer Relationship Management) -Software, auf der es gegründet wurde, bleibt die lukrativste Komponente seines Geschäfts. "Wir erzielen im Wesentlichen alle unsere Einnahmen aus Abonnements für unseren CRM-Unternehmens-Cloud-Computing-Anwendungsdienst, und wir gehen davon aus, dass dies auch in absehbarer Zukunft so bleiben wird", sagte Salesforce.com.

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Weniger Kundenabwanderung: Da SaaS-Anbieter (Software as a Service) wie Salesforce.com ihre Produkte über ein Abonnement verkaufen, ist es entscheidend, dass sie so viele Bestandskunden wie möglich erreichen angesichts der erheblichen Kosten für die Anschaffung neuer Produkte möglich.

Salesforce.com macht Fortschritte bei der Fluktuationsrate seiner Kunden, die in der Branche auch als "Churn" bezeichnet wird. Am 31. Januar lagen die Fluktuationsraten im "hohen einstelligen Prozentbereich", verglichen mit einem "niedrigen zweistelligen Prozentbereich" ein Jahr zuvor, so der Bericht. Die Fluktuationsraten dürften jedoch im Laufe der Zeit "langsam sinken", fügte Salesforce.com hinzu. Das Unternehmen berechnet jedoch nicht die Fluktuationsquote für ExactTarget, den im letzten Jahr erworbenen Anbieter von Marketing-Automatisierung.

Goodwill-Suche: Salesforce.com hatte zum 31. Januar einen Goodwill von $ 3,5 Milliarden in seinen Büchern. Goodwill bezieht sich auf den Betrag, den ein Unternehmen für eine über seinen Buchwert hinausgehende Akquisition zahlt, was immaterielle Vermögenswerte wie ein positives Markenimage darstellt. Goodwill entfiel auf 1,85 Milliarden US-Dollar der rund 2,6 Milliarden US-Dollar, die Salesforce.com für ExactTarget bezahlt hat.

Wenn eine Akquisition nicht den erwarteten Wert generiert, sind Unternehmen oft gezwungen, Goodwill abzuschreiben. Hewlett-Packard hat im November 2012 eine Wertberichtigung in Höhe von 8,8 Milliarden US-Dollar vorgenommen, die teilweise auf angebliche Rechnungslegungsfehler bei Autonomy zurückzuführen war, bevor HP den Anbieter von Infrastruktursoftware erwarb.

Salesforce.com hat keine Abschreibungen vorgenommen Goodwill in seinem Geschäftsjahr 2014, 2013 oder 2012, laut Jahresbericht. Aber Goodwill repräsentiert jetzt etwa 38 Prozent der gesamten Vermögenswerte von Salesforce.com von $ 9,15 Milliarden.

Mega-Marketing: Das Umsatzwachstum von Salesforce.com ist stark gestiegen, aber einige Analysten weisen auf den fehlenden Gewinn des Unternehmens hin. Im vierten Quartal des Geschäftsjahres 2014 verzeichnete das Unternehmen einen Verlust von 117 Millionen US-Dollar, selbst wenn der Umsatz um 37 Prozent auf 1,15 Milliarden US-Dollar stieg.

Salesforce.com hat in der Regel betont, dass es sich auf die Verbesserung der Markenbekanntheit und Steigerung des Umsatzes konzentriert zur Zeit. Das Unternehmen investiert viel Geld in dieses Ziel. Im Geschäftsjahr 2014 machten die Marketing- und Vertriebskosten wie im Geschäftsbericht dargestellt 53 Prozent des Gesamtumsatzes aus. Marketing- und Vertriebskosten werden auch in Zukunft einen wesentlichen Teil des Gesamtumsatzes ausmachen, sagte Salesforce.com.

Innovationsinvestitionen: Salesforce.com hat im Geschäftsjahr 2014 623,8 Millionen US-Dollar für Forschung und Entwicklung ausgegeben Das entspricht 15 Prozent des Gesamtumsatzes, was im Vergleich zu Konkurrenten wie Oracle, die 14 Prozent des Umsatzes oder 1,27 Milliarden US-Dollar für Forschung und Entwicklung in ihrem am 30. November beendeten Quartal ausgegeben haben, günstig ist.

Personalbestand erwärmt sich: Salesforce.com hatte zum 31. Januar 13.300 Mitarbeiter, verglichen mit 9.800 ein Jahr zuvor. Das ist ein Anstieg um 36 Prozent.

Die Zahl der Kundenbetreuer und Professional Services-Mitarbeiter von Salesforce.com stieg im Geschäftsjahr 2014 um 58 Prozent, "um der gestiegenen Nachfrage nach Dienstleistungen unserer Kunden, von denen der Großteil auf die Akquisition zurückzuführen ist, nachzukommen von ExactTarget ", so der Jahresbericht. Auch allgemeine Zuwächse bei der Einstellung von Vertrieb und Marketing im Jahresverlauf trugen zum Wachstum bei.

Campus Crunch: Salesforce.com kaufte 2010 in San Francisco 14 Morgen unbebautes Land mit Plänen zum Bau eines neuen Hauptquartiers anschließend die Anstrengung auf Eis legen. Das Land hat laut dem Jahresbericht am 31. Januar einen Wert von 321,1 Millionen Dollar. Aber es gibt wenig Anzeichen dafür, dass Salesforce.com die Arbeit für das Projekt wieder aufnehmen wird.

Es wird weiterhin "seinen zukünftigen Bedarf an Büroräumen und seinen Möglichkeiten für unbebaute Immobilien, einschließlich des Verkaufs eines Teile des oder aller Immobilienbestände oder die Aussetzung der Vorkonstrukti- onsaktivität für einige weitere Jahre ", heißt es im Jahresbericht.

Katastrophenplanung: Während Salesforce.com sowohl in den USA als auch in anderen Ländern über Rechenzentren verfügt, und kündigte kürzlich Pläne an, drei weitere in Europa zu Zwecken der Notfallwiederherstellung zu eröffnen. "Unsere Produktionsumgebung und alle Daten unserer Kunden werden derzeit nahezu in Echtzeit in einer Anlage in den USA repliziert", heißt es im Jahresbericht.

Salesforce.com sieht sich möglicherweise gezwungen, die Notfallwiederherstellung zu verschieben Bemühungen um ausländische Datenzentren, um Nicht-US-Kunden mit erhöhten Bedenken hinsichtlich des Datenschutzes zu beruhigen, nach den Enthüllungen über die nationalen Überwachungsprogramme der US-amerikanischen National Security Agency durch den ehemaligen NSA-Vertragspartner Edward Snowden.