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Unternehmen sind mit Kundeninformationen geladen, können aber nicht darauf reagieren

Dank immer ausgefeilterer Analysetools hat praktisch jeder Geschäftsinhaber nun Zugriff auf eine Reihe von Informationen über seine Kunden: Wo sie leben, welche Sprache sie sprechen, ihre Geschlecht und sogar ihr Einkommen. Sie wissen, welche Seiten auf Ihrer Website sie sehen, und durch Ihre Verkaufsanalysen wissen Sie, welche Produkte sie kaufen.

Eine Umfrage von Yesmail Interactive zeigt, dass 53 Prozent der Vermarkter sagen, dass sie ein ausgezeichnetes Verständnis von ihnen haben Das Vertrauen der Kunden in das vergangene Kaufverhalten und 42 Prozent sagen, dass sie die demographischen Informationen ihrer Kunden sehr gut verstehen.

Diese Informationen können theoretisch genutzt werden, um ein aufschlussreiches Bild Ihrer Kunden zu erstellen, das Sie wiederum anpassen können Produkt- und Serviceangebote. Das Problem: Diese Informationen scheinen in ihrer jetzigen Form nicht besonders nützlich zu sein, wenn es darum geht, wirklich zu verstehen, wie sich Kunden verhalten, und Unternehmen erkennen das nicht wirklich.

Mike Fisher, Präsident von Yesmail Interactive, sagt: "Wann es kommt zu tieferen Einsichten, die verwendet werden können, um persönliche Beziehungen mit Kunden aufzubauen, die meisten Vermarkter haben keinen Zugriff auf die notwendigen Daten. "

Er zeigt auf zusätzliche Datenpunkte aus der Umfrage, die Anmerkung:

  • Nur 20 Prozent der Vermarkter geben an, dass sie die Teilnahme von Kunden an Social Media sehr gut verstehen.
  • Nur 21 Prozent haben ein ausgezeichnetes Verständnis von Kundenkanalpräferenz
  • Nur 27 Prozent haben ein ausgezeichnetes Verständnis der Haushaltszusammensetzung
  • Nur 29 Prozent haben ein ausgezeichnetes Verständnis davon, ob ihre Kunden eine Neigung haben, ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Dienstleistung zu kaufen.

yesmail

"Die Studie legt nahe, dass 80 Prozent der B2C-Unternehmen wenig mehr als Transacti benötigen on und grundlegende Profildaten für die Segmentierung ", sagt Fisher. "Die meisten Marketingexperten sind jedoch der Meinung, dass sie ihre Kunden ausreichend gut kennen und eine Diskrepanz zwischen Selbstwahrnehmung und Realität aufzeigen. Die Umfrage zeigt, dass die meisten Unternehmen eine sehr einfache Targeting-Strategie haben, die ihre Fähigkeit einschränkt, ihre Kunden wirklich kennen zu lernen."

Als Antwort bietet Fisher einige Tipps für ein tieferes und wertvolleres Verständnis von Kundendaten. Das beginnt damit, dass Sie weniger darüber nachdenken, welche Produkte Sie verkaufen, sondern vielmehr, wie zahlreiche Datenquellen interagieren, um Ihre Kunden und deren Verhalten besser zu sehen.

"Marken sollten sich Gedanken über die Customer Journey und das auf Reaktionen basierende Engagement machen Sie müssen sich von transaktionalen Informationen zu relationalen Daten entwickeln und müssen ein vollständiges Bild ihres Kunden auf der Grundlage einer Beziehung erstellen, die sich im Laufe der Zeit durch eine Reihe von Interaktionen über mehrere Kanäle hinweg entwickelt hat um persönlich und relevant zu sein ", sagt Fisher.

Wie machen Sie das?

" Die Forschung hat immer wieder gezeigt, dass Relevanz den Umsatz antreibt ", sagt Fisher. Die Kundenbenachrichtigung sollte auf Kunden ausgerichtet sein, die aktuelle Daten und Informationen wie "Verhaltens- und Lebensphasen-Auslöser, Web-Browsing und Online-Verhaltensverlauf und" Purchase-to-Purchase-Scores "verwenden.

Und Unternehmen aren Die einzigen, die von dieser Beziehung profitieren, fügt er hinzu. Wenn Business Messaging angemessener ist, sind die Kunden auch mit der Beziehung zufriedener. (Was letztendlich dazu führen sollte, dass sie mehr von Ihnen kaufen.)

Yesmails vollständiger Bericht zu diesem Thema wird in ein paar Wochen erscheinen.