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Größte Enterprise Resource Planning Disasters von 2010

Kein Jahr in der IT-Branche wäre ohne eine Reihe von hochkarätigen ERP (Enterprise Resource Planning) -Projektfehlern, die durch Berge von Bargeld durchbrennen, Firmenbetrieb bringen Stillstand, schlechte Werbung für Verkäufer und Karrieren im Müll.

Es gibt keinen Grund, warum ERP-Projekte von der Stange laufen. In der Tat können Sie ein typisches Projekt einem dreibeinigen Schemel gleichsetzen, wobei der Kunde, der Verkäufer und der Systemintegrator beide als ein Bein dienen.

Kunden müssen gut planen, Budget genug für das Training budgetieren und ihren gewohnten Weg entwickeln Arbeiten. Anbieter müssen Software liefern, die ordnungsgemäß funktioniert und gut mit den Geschäftsprozessen eines Kunden übereinstimmt. Und Implementierungsteams müssen die richtigen Erwartungen setzen, Projektmeilensteine ​​einhalten und Verschwendung vermeiden.

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Wenn eines oder mehrere dieser "Beine" nicht bestehen Dinge können hässlich werden.

Michael Krigsman, Präsident und CEO von Asuret, einem Beratungsunternehmen, das sich darauf konzentriert, Unternehmen dabei zu helfen, die Ergebnisse von IT-Projekten zu verbessern, verwendet die ominöse Metapher des "Teufelsdreiecks", um die Dynamik in play.

Und er sieht kein Problem mit unruhigen Projekten. "Es gibt keine magische Kugel. Die magische Kugel besteht darin, die menschliche Natur zu verändern, uns weise und allsehend zu machen", sagte er.

Aber Krigsman sieht "helle Lichter am Horizont", wie das allmähliche Auftauchen der Wolke ERP, das die Komplexität von Upgrades für Kunden verringert, sowie Paketdienste, bei denen der Auftrag ein festes Preisschild erhält und nicht stundenweise abgerechnet wird. Darüber hinaus basieren solche Dienste oft auf gut etablierten Prozessen, die für viele andere Kunden funktioniert haben, sagte Krigsman.

"Wo der Fehler kommt, ist, wenn Sie mit einer Festpreisvereinbarung arbeiten und Sie darum bitten mach etwas anderes ", fügte Krigsman hinzu. Dann könnte der Job zu einer standardmäßigen, stundenweisen Abrechnungseinrichtung zurückkehren, die Kosten erhöhen kann. "Deshalb muss der Kunde ein höheres Maß an Disziplin ausüben", sagte er.

Alle Anbieter wollen, dass ihre Kunden erfolgreich sind, aber sie können mehr tun, um die Projektergebnisse zu verbessern, so Krigsman. Eine Möglichkeit wäre, einen Teil der Vergütung eines Verkäufers an den Projekterfolg zu binden. Auf diese Weise kann ein Verkäufer nicht einfach verschwinden, nachdem die Tinte getrocknet ist, und außerdem sind sie vielleicht weniger geneigt, einen Kunden mit marginal vorteilhaften Extras zu verkaufen, die das Projekt unhandlich machen könnten. Eines Tages, das grelle Licht Krigsman In der Ferne könnte weit über die IT-Branche hinausblicken. In der Zwischenzeit haben wir den Status Quo, wo eine Studie ergab, dass der Projekterfolg in fast 70 Prozent der Fälle "unwahrscheinlich" ist.

Hier sehen Sie einige der besten ERP-Projekt-Boondoggles, Flameouts und Misserfolge des Jahres - und das sind nur diejenigen, die in die Öffentlichkeit gerückt sind.

CityTime in New York City

CityTime, ein Versuch New Yorks, sein Gehaltsabrechnungssystem zu modernisieren, ist eher ein ERP-Projektversagen des Jahrzehnts "Und dann einige, wie es bis 1998 geht. Aber in den letzten Wochen sind Behauptungen über massive Korruption und Verschwendung in Bezug auf das Projekt zum Kochen gekommen.

Es wurde ursprünglich auf etwa 60 Millionen US-Dollar veranschlagt, hat sich aber seitdem zu einem kolossalen Anstieg entwickelt $ 700 Millionen plus, berichtete kürzlich die New York Daily News.

New Yorks Bürgermeister Michael Bloomberg hat das Projekt als "Katastrophe" bezeichnet. Diese Woche haben Bundesbehörden eine Anzahl von Arbeitern auf dem Projekt angeklagt, die Anführer eines Betrugsschemas zu sein, das ungefähr $ 80 Millionen von Steuerzahlern abzog, gemeldete Berichte.

Am Donnerstag suspendierte der New Yorker Rechnungsprüfer John Liu Joel Bondy, Geschäftsführer von das Büro für Gehaltsabrechnung der Stadtverwaltung und stoppte alle Zahlungen an die Beratungsfirma Spherion, bis eine gründliche Überprüfung durchgeführt wurde.

Die New Yorker Beamten hätten einfach nicht verstanden, wie komplex das Projekt sein würde, sagte Bloomberg am Freitag in einem Radiointerview. "Als sie angefangen haben, haben sie zum Teil Dinge hinzugefügt, für die es Sinn macht", sagte er.

Aber er betonte, dass die Stadt das System immer noch "verzweifelt" brauche und Geld für Agenturen spart benutze es. Das Projekt soll bis Juni abgeschlossen sein, fügte er hinzu.

BSkyB erhält £ 318 Millionen von Hewlett-Packard / EDS

Während der im Juni von Hewlett-Packard empfangene £ 318 Millionen-Abwicklungssender BSkyB technisch für a CRM (Customer Relationship Management) Implementierung, nicht ERP, die Auszeichnung hat immer noch eine ernste Auswirkungen auf das Outsourcing-Geschäft.

Ein Gericht stellte fest, dass HP EDS Abteilung gelogen hatte, wie lange es dauern würde, um das Projekt zu beenden, was war begann im Jahr 2000 und budgetiert ursprünglich bei £ 48 Millionen. BSkyB feuerte EDS 2002 ab und beendete den Job selbst, aber die Kosten fünffach verfünffacht.

Einige glauben, dass das massive Urteil Systemintegratoren und Verkäufer von nun an innehalten wird, wenn sie Versprechen am Verhandlungstisch machen.

Marin County's rip and replace "

Wenn es ein schlechtestes Ende für ein ERP-Projekt gibt, dann mit einem" rip-and-replace ", und das haben die Verantwortlichen in Marin County, Kalifornien, im August beschlossen.

Beamte entschieden, dass es weniger kostspielig wäre, sein marodes SAP-System einfach durch etwas zu ersetzen, anstatt zu versuchen, weitverbreitete Probleme damit zu beheben.

Marin County verklagte Systemintegrator Deloitte Consulting in Verbindung mit dem System Anfang des Jahres, sagte Deloitte nutzte das Projekt als "Versuch-und-Irrtum-Trainingsplatz" für unerfahrene Mitarbeiter und das Ergebnis war ein "teures Computersystem, das weit schlimmer war als die alten Systeme, die es ersetzen sollte."

Deloitte hat die Ansprüche des Bezirks bestritten.

Marin County fest, dass die Aufrechterhaltung des Systems auf "status quo" über 10 Jahre hinweg 34,7 Millionen US-Dollar kosten würde. Es zu reparieren und "kontinuierliche Verbesserung zu unterstützen", indem mehr Arbeiter angestellt würden, würde 49,8 Millionen Dollar kosten. Die Lösung der Probleme und die Beibehaltung des Systems würden einen Vorsprung von $ 34,1 Millionen ergeben.

Im Gegensatz dazu würde der Neubeginn im gleichen Zeitraum von zehn Jahren nur $ 26,2 Millionen kosten, so der County.

An SAP-Sprecher betonte damals, dass die Software des Unternehmens in Marin County nicht schuld sei und "in Zehntausenden von Behörden des öffentlichen Sektors perfekt installiert und funktioniere, darunter Dutzende in Kalifornien."

SAP erledigt Abfallmanagement

Eines der hässlichsten ERP-Projekt-Rechtsstreitigkeiten im Speicher ging im Mai zu Ende, als SAP eine Einigung mit dem Abfallentsorger Abfallentsorgung erzielt hatte.

Die Abfallwirtschaft hatte SAP im März 2008 wegen Betrugs wegen angeblich fehlgeschlagener Implementierung ihres ERP-Systems verklagt Software (Enterprise Resource Planning). Das Unternehmen behauptete, dass es erhebliche Schäden erlitten habe, darunter mehr als 100 Millionen US-Dollar, die für das Projekt ausgegeben wurden, sowie mehr als 350 Millionen US-Dollar für Vorteile, die es hätte erzielen können, wenn die Software wie geplant funktioniert hätte Barzahlung an die Abfallwirtschaft unter den Bedingungen des vertraulichen Vergleichs.

Das stille Ende der Saga hatte wenig Ähnlichkeit mit dem bunten Getümmel, das sich im Vorverfahren abspielte.

Die Abfallwirtschaft behauptete, SAP habe eine "gefälschte" Produktdemonstration benutzt es war der Ansicht, dass seine Software gut passte.

Außerdem hatte SAPs technisches Team "empfohlen, dass SAP eine spätere Version der Software an die Abfallverwaltung liefert als die Version, die SAP tatsächlich geliefert hat", nach einer Einreichung.

Wenn stattdessen die neuere Version verwendet worden wäre, "könnte der Verkaufspreis für die Software in Höhe von mehreren Millionen Dollar nicht sofort als Umsatz gemäß den Bilanzierungsregeln für die Umsatzrealisierung anerkannt werden", und Verkäufer, die an dem Geschäft beteiligt waren, würden dies nicht tun Nach Angaben der Kanzlei erhalten sie Prämien.

In ihrer Klagebeantwortung sagte die SAP, die Abfallwirtschaft habe "ihre Geschäftsanforderungen nicht rechtzeitig und genau definiert" oder "ausreichende, sachkundige, entscheidungsbefugte Benutzer und Manager" für die Implementierung zur Verfügung gestellt

Lumber Liquidators beschuldigt ERP für schlechtes Quartal

Lumber Liquidators machte im November ein schwaches drittes Quartal für Probleme bei der SAP-Implementierung verantwortlich und sagte, dass das Projekt die Produktivität der Mitarbeiter erheblich dämpfte. Aber die Probleme wurden von den Mitarbeitern verursacht, die Probleme haben, das neue System, anstatt der Software selbst herauszufinden, nach dem Unternehmen.

"Eine Eigenschaft unseres vorherigen Systems ist, dass es sehr flexibel und einfach zu manipulieren war", CEO Jeffrey Griffiths sagte zu der Zeit. "SAP ist viel strukturierter, Sie folgen den Schritten, aber es ist viel stabiler. Deshalb war es eine Veränderung für uns", sagte er.

Vor dem Kauf in SAP hatten Lumber Liquidators einige klobige manuelle Prozesse, sogar einige Operationen von Tabellenkalkulationen, sagte er. Mit SAP sind "wir zuversichtlich, dass wir bedeutende Verbesserungen und Vorteile sehen werden."

Jury zeichnet Tierfutterhersteller $ 61 Millionen in ERP-Klage

Im Dezember zeichnete eine Alabama-Jury den Tiernahrungshersteller Sunshine Mills mit 61 US-Dollar aus Millionen in Verbindung mit einer Klage gegen den ERP-Hersteller Ross Systems, eine Tochtergesellschaft von CDC Software.

Ross Systems plant, das Urteil zu bekämpfen, indem Sunshine "wissentlich eine Beta-Version der Software erwirbt" und dass seine Behauptungen lauten "unterliegt verschiedenen Einschränkungen in der Vereinbarung zwischen den Parteien."

Ross Systems Präsident Sherri Rodriguez nannte das Urteil "ein trauriger Tag für die Software-Industrie."

Aber Daniel McDowell einer der Anwälte, die Sunshine Mills vertreten, sagte Ross Systems das Unternehmen getäuscht, Software, die angeblich von der Box funktionieren würde, aber die kläglich scheiterte, sobald es eingeschaltet wurde, sagte McDowell.

In einer internen E-Mail beschrieb ein Ross-Mitarbeiter Sunshine Arbeiter "ahnungslose Idioten " Wer wir "

" PeopleSoft für die Fort Worth Polizei bezahlt Probleme

Polizei in Fort Worth, Texas sind hopping verrückt, sagen Probleme mit einem kürzlich implementierten Oracle Das Gehaltsabrechnungssystem von PeopleSoft hat ihre Gehaltsschecks verpfuscht, so dass sie zu wenig oder sogar überhaupt nicht bezahlt haben.

"Es ist inakzeptabel, dass einige Beamte keinen Scheck erhalten haben, und dass so viele mehr seither nicht vollständig bezahlt wurden vor 8 Wochen online gehen ", sagte die Fort Worth Police Officers Association am 12. Dezember auf ihrer offiziellen Facebook-Seite. "Wir werden weiter kämpfen und versuchen, einen Weg zu finden, um die Stadt dazu zu bringen, das Richtige zu tun."

Das System wurde nicht für die gelegentlichen Stunden eingerichtet und verschiebt Polizeibeamte arbeiten, sagte ein Gewerkschaftsfunktionär der Festung Worth Star-Telegram Zeitung.

Die Stadt beschuldigt den Menschen Fehler für die Probleme, nach der Zeitung.

Es gibt wieder diesen "menschlichen Fehler"

Im November kam heraus, dass San Diego gezwungen wurde, eine Stadt zu verzögern Budget-Audit für sechs Monate aufgrund von Datenproblemen in seinem SAP-Gehaltsabrechnungssystem.

Das langwierige Projekt läuft weit über dem Budget, und San Diego hat zuvor seine ursprüngliche Beratungsfirma entlassen, um eine Vereinbarung mit SAPs Service-Arm zu treffen beendet die Arbeit.

"Es gab viele Zeitkarteneingabefehler, die von unseren Mitarbeitern eingeführt wurden (dh Zeit, die einem Konto belastet wurde, als es auf ein anderes Konto hätte belastet werden sollen), als das neue Lohnsystem [im Januar] in Betrieb ging" Ein Stadtbeamter sagte in einem Memo zu dieser Zeit.

Chris Kanaracus deckt Unternehmenssoftware ab und allgemeine Technologie, die Nachrichten für den IDG Nachrichten Service bricht. Chris 'E-Mail-Adresse lautet [email protected]