Skip to main content

5 Dinge, die man von Amazons neuestem PR-Desaster lernen kann

Amazon tritt zurück, nachdem er zunächst einen seiner Autoren für elektronische Bücher verteidigt hat, einen Mann, der einen Ratgeber für Pädophile verkauft.

"Amazon glaubt, dass es Zensur ist, bestimmte Bücher nicht zu verkaufen, nur weil wir oder andere glauben, dass ihre Botschaft anstößig ist", sagte das Unternehmen in einer Erklärung. Das Buch, das von Phillip R. Greaves II, Der Leitfaden des Pädophilen für Liebe und Vergnügen: Der Verhaltenskodex eines Kindesfreunds , veröffentlicht wurde, wurde jedoch, nachdem es massive Medienaufmerksamkeit erhalten hatte, aus dem Kindle-Laden entfernt .

Diese letzte Aktion zeigt, wie Amazon scheinbar keine Ahnung davon hat, wie man einen PR-Albtraum entschärft; hat skizzenhafte Geschäftsethik; und anscheinend fehlt ein Qualitätskontrollmechanismus, um mehr von diesen Publicity-Kopfschmerzen zu verhindern. Hier sind einige Takeaways von Amazon Fiasko.

1. Es gibt keine Redefreiheit im Geschäftsleben

Amazon sagte, dass es Zensur nicht billigte, aber es tat genau das, als es das beleidigende Buch aus seinen virtuellen Regalen zog. Trotz seiner öffentlich geäußerten Ansichten hat Amazon mehrere Inhaltsrichtlinien für seine E-Books, einschließlich des Verbots von Pornografie und anstößigem Material, Kategorien, die das E-Book gar nicht erst veröffentlicht haben könnten. Es ist realistisch anzunehmen, dass, wie bei Amazon, jedes Unternehmen, das in eine Kontroverse verwickelt ist oder mit einer Flut von Verbraucherbeschwerden zu kämpfen hat, Boykott und negative Publicity erleiden könnte, die sowohl seinen Ruf als auch seine Gewinne schädigen.

2. Der Ruf der legitimen E-Books wurde getrübt

Amazon hat Anfang des Jahres mit der Kindle Digital Text Platform (DTP) ein 70-prozentiges Royalty-Programm für Autoren und Publisher eingeführt, das alle auf der Website verkaufenden Autoren und Publisher gewinnen würde 70 Prozent des Listenpreises minus Versandkosten von 15 Cent pro Megabyte. Gerade E-Book-Autoren und Verleger waren begeistert, vor allem Autoren. Traditionelle Verlage bieten in der Regel nur bis zu 15 Prozent Lizenzgebühren an. Das neue Royalty-Programm verhalf dem Kindle zudem zu einem Schub gegenüber anderen Online-E-Book-Stores.

Während viele Direkt-Digital-Bücher selbst veröffentlicht werden können, eröffnete Amazon einen neuen Markt für Verlage und Autoren gleichermaßen versprach keine Startup-Kosten und einen leichten Gewinn. Bis jetzt wird sich das wahrscheinlich nicht ändern, aber Autoren und Verleger könnten misstrauischer sein, mit einer Firma zu arbeiten, die ihre Autoren verteidigt, und dann deklamieren sie stillschweigend.

3. Amazon hat keine Qualitätskontrolle

Abgesehen von den Inhaltsrichtlinien des Kindle Digital Text Platform scheint es keine große Qualitätskontrolle für den Kindle Store zu geben. Das ist wahrscheinlich für 99,9 Prozent der normalen Autoren in Ordnung, aber es führte auch zu diesem jüngsten Fiasko.

Dies ist jedoch nicht die einzige Kontroverse, die auf Amazons Mangel an Qualitätskontrolle hinweist. Letztes Jahr verloren Autoren von schwulen und lesbischen E-Books plötzlich ihre Verkaufsrangliste und wurden wegen "peinlicher und hasserfüllter Katalogisierungsfehler" dekotiert, wie Amazon der New York Times sagte. Obwohl Amazon nie ausdrücklich gesagt hat, was passiert ist, glaubten viele Autoren, dass es daran lag, dass ihre Bücher in irgendeiner Weise pornografisch waren, wegen schwuler, lesbischer, bisexueller oder transgender Themen.

4. Aktion ist besser als Reaktion

Wie oben erwähnt, könnte Amazon die öffentlichen Fehler seiner Kindle Digital Text Platform durch Einführung einer Überwachungsqualität der Abteilung verhindert haben. Während dies dazu führen könnte, dass weniger Inhalte durch das DTP gelangen, würde es Amazon finanziell und rechtlich zugute kommen. Die Qualitätskontrolle könnte einige Titel und Autoren einschränken, könnte aber insgesamt zu einem besseren System führen.

5. E-Books sind die Zukunft für Autoren

E-Books sind Teil der Zukunft. Schon der Kindle-Store hat eine Reihe kürzerer Romane und Bücher hervorgebracht. Verleger verwenden das Medium, um 2,99 Genrefiktionen wie Romantik und Horror zusammen mit Sachbüchern zu verkaufen.

Während es noch andere kostenlose E-Book-Verlage wie Lulu.com gibt, die 80 Prozent Lizenzgebühren anbieten, ist es offensichtlich, dass Amazonas Reichweite und Macht sie alle übertroffen hat. Wer hat noch E-Book-Apps für Android, Apple, Windows und BlackBerry? Trotz der Delisting-Geschichte von Amazon ist die beste Wette eines Autors für Splash und Geld im Amazon Kindle-Store.

Amazons Pädophilen-Buch-Kontroverse wird wahrscheinlich bald aussterben und wenig Auswirkungen auf jene Individuen oder Firmen haben, die noch ihre verkaufen wollen Bücher auf seiner Plattform - und wahrscheinlich wird nicht die überwiegende Mehrheit der Autoren Auswirkungen auf Sachbücher oder technische Handbücher.

erreichen oder folgen Barbara E. Hernandez auf Twitter: @bhern.